كيف تزيد روبوتات الدردشة من المبيعات؟

أصبحت تجربة العميل واحدة من أقوى المزايا التنافسية للعلامات التجارية. يتوقع الناس إجابات سريعة واهتمامًا شخصيًا وإمكانية الوصول على مدار الساعة — وهنا يأتي دور روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

روبوتات الدردشة ليست مجرد ردود آلية؛ بل هي مساعدين رقميين قادرين على تحليل سلوك المستخدم، وتبسيط رحلة الشراء، وتقديم توصيات مخصصة. على سبيل المثال، يمكن لروبوت دردشة في متجر إلكتروني تذكير المستخدم بمنتج تركه في سلة التسوق، مما يزيد من معدل التحويل.

كما أنها تقلل من عبء العمل على فرق خدمة العملاء، بينما تمنح الشركات ميزة التواجد في أي وقت. وعند تصميمها بشكل استراتيجي، تُخفض روبوتات الدردشة التكاليف التشغيلية وتعزز الصورة الاحترافية للعلامة التجارية.

بحلول عام 2025، أصبحت تقنية روبوتات الدردشة حلًا متاحًا وقويًا ليس فقط للشركات الكبرى بل أيضًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. وعند دمجها بالشكل الصحيح، تظل واحدة من أكثر أدوات التحول الرقمي تأثيرًا.