UGC Nedir?

UGC nedir?

UGC, İngilizce "user-generated content" ifadesinin kısaltmasıdır ve kullanıcı tarafından üretilen içerik anlamına gelir. Markanın kendi ekibinin değil, müşterilerin ve kullanıcıların ürettiği fotoğraf, video, yorum ve değerlendirmeleri kapsar. Bir müşterinin yeni aldığı ürünü kutusundan çıkarırken çektiği video, bir restorana bırakılan yorum ya da bir otelde çekilip konum etiketiyle paylaşılan fotoğraf birer UGC örneğidir.

Son yıllarda terim ikinci bir anlam da kazandı: ücretli UGC. Burada içerik üreticisi, markadan ücret alarak ürünü gerçek bir kullanıcının gözünden anlatan videolar çeker. Bu videolar çoğunlukla üreticinin kendi hesabında değil, markanın hesabında ve reklamlarında yayınlanır. "UGC içerik üreticisi" aramalarının arkasında bu iş modeli vardır.

UGC türleri

UGC neden işe yarar?

• Gerçeklik: Ürünü kendi evinde, kendi telefonuyla anlatan biri, stüdyo çekiminden daha samimi görünür.
• Sosyal kanıt: Karar aşamasındaki kişiler, kendilerine benzeyen kullanıcıların deneyimine güvenir.
• İçerik çeşitliliği: Farklı kullanıcılar, ürünün markanın aklına gelmeyen kullanım biçimlerini gösterir.
• Test edilebilirlik: Farklı kişilerin çektiği videolar reklamda karşılaştırılarak hangi anlatımın daha çok ilgi gördüğü ölçülebilir.

Sosyal medyada önerilerin özgün içeriğe öncelik verdiği bir dönemde gerçek kullanıcı içerikleri ayrıca değer kazanıyor; bu konuyu Instagram algoritması nasıl çalışır yazımızda anlattık.

UGC ile influencer pazarlama arasındaki fark

İki model birlikte de kullanılabilir. Influencer iş birliklerinin planlanmasını ve kurallarını influencer marketing yazımızda ayrıntılı anlattık.

UGC nasıl toplanır ve üretilir?

1. Paylaşmayı kolaylaştırın. Ürün kutusuna ya da sipariş sonrası e-postaya, müşterileri deneyimlerini paylaşmaya davet eden kısa bir not ve markanın hesabını ekleyin.
2. Yorum isteyin. Teslimattan birkaç gün sonra gönderilen bir mesajla değerlendirme istemek, yorum sayısını düzenli olarak artırır.
3. Bir etiket ya da tema belirleyin. Belirli bir kullanım biçimini paylaşmaya çağıran kampanyalar, içerikleri bulmayı ve seçmeyi kolaylaştırır.
4. Ücretli UGC için iyi bir brief hazırlayın. Ürünün öne çıkacak özelliği, hedef kitle, video süresi ve formatı, kaçınılacak ifadeler ve kullanım hakları baştan yazılmalıdır; ama üreticinin kendi doğal anlatımına alan bırakılmalıdır.
5. Seçin ve izin alın. Kullanmak istediğiniz içerik için sahibinden yazılı izin almadan yayına geçmeyin.

Hukuki açıdan dikkat edilecekler

• Telif ve kullanım hakkı: Fotoğrafın ya da videonun hakları, onu çeken kişiye aittir. Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, mali haklara ilişkin sözleşmelerin yazılı olmasını ve konusu olan hakların ayrı ayrı gösterilmesini şart koşar. Ücretli UGC sözleşmesinde içeriğin hangi kanallarda, ne süreyle ve reklamda kullanılıp kullanılamayacağı tek tek yazılmalıdır.
• Kişisel veriler: İçerikte bir kişinin yüzü, sesi ya da adı yer alıyorsa bu kişisel veridir; kullanım için kişinin açık izni alınmalı ve KVKK yükümlülükleri gözetilmelidir.
• Reklamın açıkça belirtilmesi: Ücret, hediye ya da başka bir karşılık alınarak paylaşılan içerik reklamdır. Reklam Kurulu'nun 2021'de yayımladığı sosyal medya etkileyicileri kılavuzu bu içeriklerde reklam olduğunun açıkça belirtilmesini ister. Instagram da herhangi bir ödeme ya da hediye alınan içeriklerde "Ücretli ortaklık" etiketinin kullanılmasını şart koşar.
• Gerçek deneyim: Ürünü hiç kullanmamış birine kullanıcı yorumu gibi görünen içerik yazdırmak, tüketiciyi yanıltır ve ortaya çıktığında markanın güvenini ağır biçimde zedeler.

Somut kampanyalar için sözleşme ve izin metinlerini hukuk danışmanınızla birlikte hazırlamanız önerilir.

Ücretli UGC'nin fiyatı neye göre değişir?

Ücretli UGC'de fiyatı belirleyen, üreticinin takipçi sayısından çok işin kapsamıdır. Teklif karşılaştırırken şu kalemlerin aynı olduğundan emin olun:

• Video sayısı ve süresi: Tek video mu, farklı açılışlara sahip birkaç sürüm mü?
• Kullanım hakkı: İçeriğin hangi kanallarda, ne süreyle ve reklamda kullanılıp kullanılmayacağı fiyatı en çok etkileyen kalemdir.
• Teslim biçimi: Yalnız kurgulanmış video mu, yoksa ham görüntüler de mi teslim edilecek?
• Revizyon hakkı: Kaç düzeltme turunun fiyata dahil olduğu baştan yazılmalıdır.
• Ürün ve masraflar: Ürünün gönderimi, iadesi ve çekim için gereken ek masraflar kimin üzerinde?

UGC'nin başarısı nasıl ölçülür?

Organik UGC için etiketli paylaşım sayısı, yorum sayısı ve puan ortalaması izlenir. Ücretli UGC reklamlarda kullanılıyorsa aynı bütçeyle yayınlanan stüdyo çekimi ve UGC videolarının tıklama oranı, izlenme süresi ve dönüşüm maliyeti karşılaştırılır. Yorumların marka itibarına etkisini online itibar yönetimi yazımızda ele aldık.

Sık sorulan sorular

1. Müşterinin paylaştığı bir fotoğrafı markanın hesabında paylaşabilir miyim? Yalnızca içerik sahibinin izniyle. İzin yazılı olarak alınmalı ve içeriğin nerede, nasıl kullanılacağı belirtilmelidir; paylaşımda içerik sahibini anmak da iyi bir uygulamadır.

2. UGC içerik üreticisi olmak için çok takipçi gerekir mi? Hayır. Ücretli UGC'de değer, üreticinin kitlesinde değil ürettiği içeriğin samimiyetinde ve kalitesindedir; bu yüzden takipçi sayısı belirleyici değildir.

3. UGC videoları reklamda kullanılabilir mi? Kullanılabilir; ancak reklam kullanımının sözleşmede açıkça yer alması gerekir. Organik bir paylaşım için alınan izin, reklam kullanımını kapsamayabilir.

4. Olumsuz kullanıcı içerikleriyle ne yapmalı? Olumsuz yorumları silmek yerine yanıtlamak ve sorunu çözmek, diğer kullanıcılara markanın şikâyetlere nasıl yaklaştığını gösterir.

Sonuç

UGC, müşterilerin ve kullanıcıların ürettiği içeriktir; doğru izinler ve açık reklam etiketleriyle kullanıldığında markaya hem güven hem de çeşitli, test edilebilir içerik kazandırır. Hesapların günlük yönetimini sosyal medya yönetimi yazımızda anlattık. Inside Media olarak influencer ve UGC iş birliklerini, içerik üreticisi seçiminden sözleşme ve raporlamaya kadar influencer pazarlama hizmetimizle yürütüyoruz.