İade Şartları

Son güncelleme: 6 Eylül 2026

1. Bu Metnin Amacı ve Kapsamı

Bu belge, Inside Yazılım Teknoloji A.Ş. (Inside Media) tarafından insidemedia.com.tr üzerinden tanıtılan ve uzaktan iletişim araçlarıyla (e-posta, telefon, iletişim formu, WhatsApp) kurulan sözleşmeler kapsamında sunulan hizmetlerde; cayma, iptal, bedel iadesi ve ayıplı ifa hâllerinde uygulanacak esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin pratik açıklamasıdır; onun yerine geçmez ve onunla birlikte okunur. Bu metin ile Mesafeli Satış Sözleşmesi veya taraflar arasında imzalanmış özel bir hizmet sözleşmesi arasında farklılık bulunması hâlinde, imzalı sözleşme hükümleri esas alınır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açıklamalar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni incelenmelidir.

1.1. Satılan şeyin niteliği

Inside Media'nın faaliyet konusu hizmet sunumudur: web tasarımı ve yazılım geliştirme, arama motoru optimizasyonu (SEO), performans pazarlaması ve reklam yönetimi, marka ve kurumsal kimlik tasarımı, mobil uygulama geliştirme, yapay zekâ tabanlı çözümler ile dijital görünürlük analizi ve raporlama hizmetleri.

Bu nedenle bu metinde fiziksel ürün iadesi, kargo, ambalaj veya stok iadesi düzenlenmemiştir; böyle bir süreç işletilmez. İade, yalnızca ödenmiş bedelin tamamının veya bir kısmının geri ödenmesi anlamına gelir.

Ayrıca internet sitesinde çevrimiçi ödeme, sepet veya kasa bulunmamaktadır. İnternet sitesinde duyurulan analiz paketlerindeki “Satın Al” yönlendirmesi doğrudan bir satın alma işlemi başlatmaz, ziyaretçiyi iletişim sayfasına yönlendirir. Sözleşme, tarafların teklif ve kabul beyanlarının uzaktan iletişim araçlarıyla buluşmasıyla kurulur; ödeme site dışında (banka havalesi/EFT veya ayrıca bildirilen ödeme kanalları üzerinden) tahsil edilir.

2. Kim Hangi Hakka Sahiptir?

Hangi kuralların uygulanacağı, alıcının hukuki sıfatına göre değişir. Bu ayrım bu metnin en önemli başlığıdır.

2.1. Tüketici sıfatıyla hareket edenler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Hizmeti kendi ticari faaliyetiyle bağlantısı olmaksızın, kişisel amaçlarla satın alan kişiler bu kapsamdadır (örneğin kişisel tanıtım sitesi yaptıran, herhangi bir ticari faaliyeti bulunmayan bir bireysel müşteri).

Bu kişiler bakımından 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır; aşağıdaki 3. bölümde açıklanan 14 günlük cayma hakkı bu kişilere tanınmıştır.

2.2. Ticari alıcılar (ticari veya mesleki amaçla hareket edenler)

Hizmeti şirketi, işletmesi, serbest meslek faaliyeti veya ticari organizasyonu için satın alan alıcılar (anonim/limited şirketler, şahıs işletmeleri, esnaf ve tacirler, dernek ve vakıfların iktisadi işletmeleri, kamu kurumları) tüketici sayılmaz. Bu metinde bu alıcılar ticari alıcı olarak anılır.

Bu alıcılar bakımından:

• Tüketici mevzuatından kaynaklanan 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
• Tarafların hak ve yükümlülükleri; imzalanan hizmet sözleşmesi, kabul edilen teklif/iş emri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve genel hükümler (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ile ticari nitelikteki işler bakımından 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu) çerçevesinde belirlenir.
• İptal, fesih ve bedel iadesi, aşağıdaki 5. ve 8. bölümlerde açıklanan tamamlanan iş oranı esasına göre yürütülür.

2.3. Özet tablo

Konu	Tüketici sıfatındaki alıcı	Ticari alıcı
14 günlük cayma hakkı	Var (istisnalar saklıdır)	Yok
Uygulanacak esas	6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği	Sözleşme hükümleri ve genel hükümler
İş başladıktan sonra iptal	Tamamlanan iş oranında hesaplama	Tamamlanan iş oranında hesaplama
Abonelik/süreli hizmette fesih	Her zaman, cezai şartsız; kullanılmayan dönem iade edilir	Dönem sonu esaslı; bildirim süresi teklifte belirlenir
Üçüncü taraf harcamaları	İade edilmez	İade edilmez
Uyuşmazlık mercii	Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemeleri	Sözleşmedeki yetki kaydı; yoksa genel hükümler (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi m.16.2)

3. Cayma Hakkı (Tüketiciler İçin)

3.1. Süre

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9 uncu maddesi uyarınca tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3.2. Sürenin başlangıcı

Inside Media'nın sunduğu edimlerin tamamı hizmet niteliğinde olduğundan, cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Sözleşmenin kurulduğu an; yazılı/elektronik teklifin alıcı tarafından kabul edildiği, iş emrinin onaylandığı veya ön ödemenin yapıldığı tarihlerden en erken gerçekleşenidir.

Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemeniz hâlinde on dört günlük süreyle bağlı olmazsınız. Bu hâlde cayma süresi, her hâlükârda olağan cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa, on dört günlük cayma süresi bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

3.3. Bildirimin şekli

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, cayma süresi dolmadan ve yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Inside Media'ya yöneltilmesi yeterlidir. Ayrı bir form kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça ortaya koyan bir beyan yeterlidir.

Dilerseniz Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasındaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; bu zorunlu değildir.

Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

• E-posta: bilgi@insidemedia.com.tr
• Yazılı bildirim: İzmir Teknoloji Üssü, Bilişim Vadisi Kampüsü, İzmir adresine iadeli taahhütlü posta veya noter aracılığıyla

Bildirimde şu bilgilerin yer alması, sürecin hızlanmasını sağlar: ad soyad / unvan, iletişim bilgileri, sözleşme veya teklif numarası ya da tarihi, hizmetin adı, cayma iradesinin açık beyanı ve iade edilecek tutarın gönderileceği hesap bilgileri.

Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığında, en geç 3 iş günü içinde yazılı olarak teyit edilir.

3.4. İade süresi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12 nci maddesi uyarınca; usulüne uygun bir cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde, tahsil edilmiş bedeller iade edilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi, tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı sözleşmeleri sayar. Aşağıda bu istisnalardan Inside Media hizmetleriyle doğrudan ilgili olanlar, faaliyetimize uyarlanarak açıklanmıştır.

4.1. Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

Yönetmeliğin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Uygulamada bu şu anlama gelir: Alıcı, 14 günlük süre dolmadan işin hemen başlatılmasını talep eder ve bunu yazılı/elektronik olarak onaylarsa, iş fiilen başladıktan sonra cayma hakkını kullanamaz. Inside Media, işe erken başlanmasını gerektiren hâllerde bu onayı her zaman ayrıca ve açıkça alır; onay alınmadan iş başlatılmaz.

İşe başlama sayılan tipik hâller:

• Proje ekibinin ve takviminin tahsis edilerek keşif/analiz çalışmasına fiilen başlanması,
• Tasarım, yazılım geliştirme, içerik üretimi veya kampanya kurulumu çalışmalarının başlatılması,
• Alıcı adına üçüncü taraf hesaplarının (reklam hesabı, alan adı, sunucu, lisans) kurulması veya satın alınması,
• Analiz paketlerinde veri toplama ve inceleme sürecinin başlatılması.

4.2. Markaya özel çalışmalarda durum

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkindir; Inside Media'nın edimleri hizmet niteliğinde olduğundan bu bent tek başına dayanak oluşturmaz. Markaya özel üretilen çalışmalarda cayma hakkının kullanılamaması, ancak aşağıdaki iki hâlden birinin gerçekleşmesine bağlıdır: (i) tüketicinin cayma süresi dolmadan işin başlatılmasına açık onay vermesi ve ifaya fiilen başlanmış olması (Yönetmelik m.15/1-(h)) ya da (ii) çıktının elektronik ortamda anında ifa edilmiş veya gayrimaddi mal olarak anında teslim edilmiş olması (m.15/1-(ğ)). Bu iki koşuldan hiçbiri gerçekleşmemişse, çalışmanın markaya özel olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki çalışmalarda, yukarıdaki (i) veya (ii) koşulu gerçekleştiğinde cayma hakkı kullanılamaz:

• Markaya özel logo, kurumsal kimlik ve görsel tasarım çalışmaları,
• Alıcının ihtiyacına göre yazılan özel yazılım, modül, entegrasyon ve özel tema/şablon geliştirmeleri,
• Markaya özel hazırlanan metin, içerik, kampanya kurgusu ve strateji dokümanları,
• Alıcının kendi verisi, alan adı, hesabı veya sektörü üzerinden hazırlanan analiz ve denetim raporları.

4.3. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

Yönetmeliğin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Dijital dosya, rapor, kaynak kod, lisans anahtarı veya panel erişiminin alıcıya elektronik olarak teslim edilmesi bu kapsamdadır.

4.4. Analiz paketleri hakkında açık uyarı

Dijital Görünürlük Analizi ve Yapay Zeka Arama Görünürlüğü Analizi paketleri; alıcının kendi alan adı, marka adı, rakip kümesi ve pazar verisi üzerinden hazırlanan, yalnızca o alıcı için anlam taşıyan markaya özel çalışmalardır.

Bu paketlerde cayma hakkının kullanılamaması, tüketicinin cayma süresi dolmadan çalışmanın başlatılmasına açık ve yazılı onay vermiş olmasına bağlıdır. Inside Media bu onayı, analiz çalışmasına başlamadan önce ayrıca alır ve onayın sonucunu (cayma hakkının kullanılamayacağını) tüketiciye aynı anda bildirir. Böyle bir onay alınmadan çalışmaya başlanmaz; onay alınmamış olması hâlinde tüketici 14 günlük süre içinde cayma hakkını kullanabilir ve tahsil edilmiş bedel iade edilir. Onay verilmiş ve rapor teslim edilmişse bedel iadesi yapılmaz; onay verilmiş ancak rapor henüz teslim edilmemişse, o ana kadar fiilen yürütülmüş çalışmanın oranı esas alınarak aşağıdaki 5. bölüm hükümleri uygulanır.

Bu husus, sözleşme kurulmadan önce ön bilgilendirme kapsamında alıcıya ayrıca bildirilir.

5. Kısmi İfa Hâlinde Hesaplama

İş başlamış ancak tamamlanmamışken sözleşme iptal veya fesih yoluyla sona ererse, bedel tamamlanan iş oranına göre hesaplanır. İş hiç başlamamışsa, üçüncü taraflara aktarılmış tutarlar hariç olmak üzere, ödenen bedelin tamamı iade edilir.

Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun biçimde kullandığı hâllerde bu bölümdeki oranlama uygulanmaz: tahsil edilmiş bedel, tamamlanan iş oranında bir indirime tabi tutulmaksızın 3.4 ve 6. bölümlerdeki esaslara göre iade edilir; yalnızca alıcı adına üçüncü taraflara yapılmış ve geri alınması mümkün olmayan ödemeler (5.3) mahsup edilir.

5.1. Tamamlanan iş oranı nasıl belirlenir?

Oran, keyfî olarak değil, sözleşmede/teklifte yer alan aşama ve teslimat planı üzerinden belirlenir. Tamamlanan ve alıcıya sunulan aşamaların bedeli hak edilmiş sayılır; başlanmamış aşamaların bedeli iade edilir. Devam eden bir aşamada, harcanan çalışma süresi ve üretilen çıktı esas alınır.

Hesaplamanın dayanağı olan aşama dökümü, talep hâlinde alıcıya yazılı olarak sunulur.

5.2. Somut örnekler

Durum	Sonuç
Kurumsal internet sitesi projesinde ödeme yapıldı, henüz keşif toplantısı yapılmadı ve hiçbir çalışma başlamadı.	Alıcı adına üçüncü taraflara aktarılmış geri alınamaz tutar bulunmuyorsa ödenen bedelin tamamı iade edilir; böyle bir tutar varsa yalnızca o tutar mahsup edilir.
İnternet sitesi projesinde arayüz tasarımı tamamlanıp alıcıya sunuldu ve onaylandı; yazılım geliştirme aşamasına henüz geçilmedi.	Tasarım aşamasının bedeli hak edilmiştir; yazılım geliştirme ve sonraki aşamalara ait bedel iade edilir. Onaylanan tasarım dosyaları, bedeli ödenmiş olduğundan alıcıya teslim edilir.
SEO projesinde teknik denetim raporu teslim edildi; içerik üretimi ve bağlantı çalışmaları başlamadı.	Denetim raporu bedeli hak edilmiştir; kalan aşamaların bedeli iade edilir.
Reklam yönetimi hizmetinde kampanyalar kuruldu ve reklam bütçesi ilgili reklam platformuna aktarılarak yayına girdi.	Platforma aktarılan reklam bütçesi iade edilmez. Yönetim/hizmet bedeli, yayında geçen süre oranında hesaplanır.
Proje kapsamında alan adı ve yıllık sunucu paketi alıcı adına satın alındı; proje sonradan iptal edildi.	Alan adı ve sunucu bedeli iade edilmez. Teknik olarak mümkünse bu varlıklar alıcının kendi hesabına devredilir.
Mobil uygulama projesinde ilk sürüm alıcıya test için teslim edildi, revizyon aşamasındayken iptal talep edildi.	Teslim edilen sürüme kadar olan aşamaların bedeli hak edilmiştir; kalan aşamaların bedeli iade edilir.

5.3. İade edilmeyen üçüncü taraf harcamaları

Aşağıdaki kalemler Inside Media'nın hizmet bedeli değildir; alıcının işi için üçüncü taraflara ödenmiş, geri alınması mümkün olmayan tutarlardır ve hiçbir hâlde iade edilmez:

• Reklam platformlarına aktarılan reklam bütçeleri (arama, sosyal medya, görüntülü reklam ağları vb.),
• Alan adı tescil ve yenileme ücretleri,
• Sunucu, barındırma, CDN ve SSL ücretleri,
• Yazılım, tema, eklenti ve API lisans bedelleri,
• Stok görsel, video, font ve müzik lisansları,
• Alıcı adına yapılan resmî başvuru, tescil ve harç ödemeleri,
• Alıcının talebiyle görevlendirilen dış tedarikçilere (fotoğrafçı, seslendirme, çevirmen vb.) yapılan ödemeler.

Bu kalemler, talep edilmesi ve teknik olarak mümkün olması hâlinde alıcının kendi hesaplarına devredilir. Bunlara ilişkin fatura, ekran görüntüsü veya harcama dökümü talep hâlinde alıcıyla paylaşılır.

6. İadenin Yapılma Şekli ve Süresi

• İade, ödemenin yapıldığı yöntem ve araca uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin geldiği hesaba iade edilir. Farklı bir hesaba iade, ancak hesap sahibinin alıcıyla aynı kişi/tüzel kişi olduğunun belgelenmesi hâlinde yapılabilir.
• İade nedeniyle alıcıya hiçbir ek masraf, komisyon veya yükümlülük yansıtılmaz; iade tek seferde yapılır.
• Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde iade süresi, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gündür. Diğer iptal/fesih hâllerinde, hesaplamanın taraflarca yazılı olarak mutabık kalınmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yapılır.
• Fatura düzenlenmiş işlemlerde, mali mevzuat gereği iade faturası veya gider pusulası düzenlenmesi gerekebilir; ticari alıcıların bu belgeyi düzenlemesi iadenin ön koşuludur.
• İade tutarının tarafımızca bankaya/ödeme kuruluşuna aktarılmasından sonraki aşamalarda yaşanabilecek gecikmeler (bankanın işlem süresi, hesap kapalılığı, hatalı/eksik IBAN bildirimi, uluslararası transfer süreleri, resmî tatiller) Inside Media'nın sorumluluğunda değildir. Talep hâlinde iade dekontu alıcıya iletilir.

7. Hizmet Kusuru ve Ayıplı İfa

Teslim edilen işin sözleşmede kararlaştırılan niteliklere uymaması, eksik veya hatalı olması hâlinde Inside Media, işi sözleşmeye uygun hâle getirmeyi öncelikli çözüm olarak önerir. Ancak bu bir ön koşul değildir: tüketici sıfatındaki alıcı, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uyarınca seçimlik haklarını baştan kullanmakta serbesttir.

7.1. Bildirim

Alıcı, tespit ettiği kusuru öğrenmesinden itibaren makul süre içinde bilgi@insidemedia.com.tr adresine yazılı olarak bildirir. Bildirimde; hangi çıktıda, hangi sayfada/ekranda, hangi işlem adımında sorunun görüldüğü ve mümkünse ekran görüntüsü/kayıt paylaşılmalıdır.

Tüketici sıfatındaki alıcıların ayıplı hizmetten kaynaklanan talep hakları, 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; Inside Media'nın ağır kusuru veya hilesi hâlinde zamanaşımı süresinden yararlanılamaz. Yukarıda öngörülen bildirim süresi bir hak düşürücü süre değildir; erken bildirim yalnızca sorunun hızlı çözülmesini sağlar.

7.2. İnceleme ve düzeltme süresi

• Bildirim en geç 3 iş günü içinde teyit edilir ve ön değerlendirme sonucu paylaşılır.
• Kusurun kabul edilmesi hâlinde düzeltme, işin niteliğine uygun makul bir süre içinde ve kural olarak 10 iş günü içinde tamamlanır. Kapsamlı geliştirme gerektiren hâllerde bu süre, gerekçesi ve yeni takvim yazılı olarak bildirilmek kaydıyla uzatılabilir.
• Düzeltme çalışması için alıcıdan ek bedel talep edilmez.

7.3. Tüketicinin seçimlik hakları

Tüketici sıfatındaki alıcı, ayıplı hizmet hâlinde 6502 sayılı Kanun uyarınca; hizmetin ücretsiz onarılmasını, yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönerek bedel iadesini talep etme haklarından birini seçmekte serbesttir; bu haklardan birini kullanmadan önce düzeltme denemesine katlanmak zorunda değildir. Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi Inside Media için orantısız güçlük doğuracaksa, bu iki hak kullanılamaz. Ticari alıcılar bakımından sonuçlar sözleşme hükümleri ve genel hükümler uyarınca belirlenir.

7.4. Kusur sayılmayan hâller

Aşağıdakiler ayıplı ifa sayılmaz ve iade sebebi oluşturmaz:

• Sözleşme kapsamı dışında sonradan talep edilen ilave özellik ve revizyonlar,
• Estetik tercih farklılıkları (onaylanmış tasarımın sonradan beğenilmemesi),
• Alıcının veya üçüncü kişilerin teslimden sonra yaptığı müdahalelerden doğan hatalar,
• Üçüncü taraf servislerin (reklam platformu, arama motoru, barındırma sağlayıcısı, ödeme altyapısı, sosyal medya API'leri) politika, algoritma veya altyapı değişikliklerinden kaynaklanan sonuçlar,
• Alıcının içerik, erişim, onay veya bilgi sağlamaması nedeniyle oluşan gecikmeler,
• SEO, reklam ve görünürlük hizmetlerinde belirli bir sıralama, trafik, dönüşüm veya satış sonucunun elde edilememesi. Bu hizmetler nitelikleri gereği sonuç taahhüdü değil, özenli çalışma taahhüdü içerir.

8. Abonelik ve Süreli (Devam Eden) Hizmetlerde İptal

Aylık veya dönemsel olarak devam eden hizmetler (SEO danışmanlığı, performans pazarlaması ve reklam yönetimi ile teklifte dönemsel olarak tanımlanan diğer hizmetler) için aşağıdaki esaslar uygulanır:

• Tüketici sıfatındaki aboneler: Aşağıdaki bildirim süresi ve dönem bedeli kuralları yalnızca ticari veya mesleki amaçla hareket eden ticari alıcılar için geçerlidir. Tüketici sıfatındaki alıcılar, 6502 sayılı Kanun'un abonelik sözleşmelerine ilişkin hükümleri ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca aboneliği gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istedikleri zaman feshedebilir; fesih bildiriminin ulaşmasından sonra hizmet durdurulur ve fiilen yararlanılmayan döneme ilişkin peşin tahsil edilmiş bedel, üçüncü taraflara aktarılmış geri alınamaz tutarlar düşülerek iade edilir.
• Fesih bildirimi: Taraflar, hizmeti sona erdirmek istediklerini yazılı olarak (bilgi@insidemedia.com.tr veya yazılı bildirim) karşı tarafa iletir.
• Bildirim süresi (ticari alıcılar için): Fesih bildiriminin, içinde bulunulan dönemin bitiminden en az 15 gün önce yapılması gerekir. Bu süreye uyulmaması hâlinde fesih, takip eden dönemin sonunda hüküm doğurur.
• İçinde bulunulan dönemin bedeli (ticari alıcılar için): Hizmet dönem boyunca fiilen sunulduğundan, içinde bulunulan dönemin bedeli tam olarak tahakkuk eder ve iade edilmez. Fesih, dönem sonu itibarıyla geçerli olur ve hizmet dönem sonuna kadar sunulmaya devam eder.
• Peşin ödenmiş ileri dönemler: Henüz başlamamış dönemler için peşin tahsil edilmiş bedeller, üçüncü taraf harcamaları düşülerek iade edilir.
• Belirli süreli taahhütlü paketler: İndirim karşılığında belirli bir süre taahhüdü verilmiş paketlerde erken fesih hâlinde, kullanılan aylara uygulanan indirim tutarı mahsup edilir. Bu koşul, ilgili teklifte açıkça belirtilir. Tüketici sıfatındaki alıcılar bakımından bu mahsup, yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde ve tüketiciye fiilen sağlanmış indirim tutarıyla sınırlı olarak uygulanır.
• Fesih sonrası devir: Fesih tarihi itibarıyla bedeli ödenmiş çıktılar, erişim bilgileri, reklam hesapları ve alan adı/sunucu varlıkları, alıcının talebi üzerine ve teknik olarak mümkün olduğu ölçüde alıcıya devredilir. Devir işlemleri, vadesi gelmiş ödenmemiş borç bulunmaması koşuluna bağlıdır.

9. Başvuru Kanalı ve Yanıt Süreleri

Cayma, iptal, iade ve kusur bildirimlerine ilişkin tüm başvurular aşağıdaki kanallardan yapılır:

Kanal	Bilgi
E-posta	bilgi@insidemedia.com.tr
Telefon	0850 466 19 93
Yazılı bildirim	İzmir Teknoloji Üssü, Bilişim Vadisi Kampüsü, İzmir

Süreç şu şekilde işler:

1. Teyit: Başvuru, ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde yazılı olarak teyit edilir.
2. Değerlendirme: Başvuru; sözleşme, teslimat kayıtları ve aşama dökümü üzerinden incelenir. Gerekirse alıcıdan ek bilgi/belge istenir.
3. Sonuçlandırma: Başvuru, ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirilir.
4. Ödeme: İade kararı verilen hâllerde ödeme, 6. bölümdeki esaslara göre yapılır.

Telefonla yapılan başvurularda, kayıt altına alınabilmesi için talebin ayrıca e-posta ile yinelenmesi önerilir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyet çerçevesinde ve doğrudan görüşme yoluyla çözmeyi esas alır.

10.1. Tüketici sıfatındaki alıcılar

Tüketici sıfatındaki alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarında; her yıl güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde, kendi yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilmektedir; başvuru öncesinde ilgili yılın sınırlarının kontrol edilmesi gerekir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara Asliye Hukuk Mahkemeleri bakar.

10.2. Ticari alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılarla doğacak uyuşmazlıklarda; taraflar arasında imzalanmış özel bir sözleşmede yetki kaydı varsa o hüküm, yoksa Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 16.2 numaralı maddesindeki yetki kaydı, bu kaydın geçerli olmadığı hâllerde ise genel hükümlere göre belirlenen mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.

11. Bu Metindeki Değişiklikler

Inside Media, mevzuat değişiklikleri veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler nedeniyle bu metni değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel metin bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce kurulmuş sözleşmelere geriye dönük olarak uygulanmaz; her sözleşmeye, kurulduğu tarihte yürürlükte olan metin uygulanır.

12. İletişim

Bu metin ve iade süreçleri hakkındaki tüm soru, talep ve bildirimleriniz için:

Ticari unvan	Inside Yazılım Teknoloji A.Ş.
Marka	Inside Media
Adres	İzmir Teknoloji Üssü, Bilişim Vadisi Kampüsü, İzmir
E-posta	bilgi@insidemedia.com.tr
Telefon	0850 466 19 93
İnternet sitesi	insidemedia.com.tr

İlgili diğer metinler: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni